“小宋，承蒙你的關(guān)心，‘物業(yè)+家政’試點(diǎn)為我們解決許多困難……請(qǐng)接受我們由衷的感謝！”近日，家住上海市虹口區(qū)四川北路街道虹葉花苑的高齡老人宋老伯給朕華物業(yè)虹葉花苑服務(wù)中心負(fù)責(zé)人宋瑛寫了一封線上感謝信，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員提供的貼心照顧表示感謝。

虹葉花苑是建于20世紀(jì)末的商品房小區(qū)，在住居民老齡化程度較高，其中60歲以上占比約38%，80歲以上占比約11%，高齡獨(dú)居老人也不在少數(shù)。在此之前，對(duì)日常照護(hù)有需求的老人大多選擇家政保姆為其提供服務(wù)，但長(zhǎng)此以往，面臨著費(fèi)用高、單一保姆不能提供全方位服務(wù)等實(shí)際問(wèn)題。

為讓社區(qū)老人在家門口享受全方位養(yǎng)老服務(wù)，2024年，在虹口區(qū)民政局的牽頭下，四川北路街道因地制宜，積極聯(lián)動(dòng)市、區(qū)兩級(jí)人大代表，整合社區(qū)養(yǎng)老資源，發(fā)揮物業(yè)貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢(shì)，在虹葉花苑試點(diǎn)推行“物業(yè)+養(yǎng)老”六助服務(wù)新模式，解決社區(qū)養(yǎng)老最后一百米服務(wù)難題。

記者了解到，這套新模式是以虹馨樂(lè)齡——上海市虹口區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”為基礎(chǔ)的增能項(xiàng)目，結(jié)合了轄區(qū)“虹葉養(yǎng)老院”“第二市民驛站”社區(qū)居家一體化的服務(wù)能力，所提供的“六助”服務(wù)包含助餐、助潔、助醫(yī)、助養(yǎng)、助急和助行六項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。小區(qū)所屬的邢長(zhǎng)居民區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“六助”服務(wù)是由市區(qū)人大代表、社區(qū)工作人員通過(guò)社區(qū)問(wèn)卷調(diào)研、上門調(diào)研等多途徑詢問(wèn)老人需求后總結(jié)而來(lái)，基本可以滿足現(xiàn)階段老人的多元需求。

居民李老伯是“物業(yè)+養(yǎng)老”六助服務(wù)新模式的受益人之一。李老伯是一名腦梗患者，子女長(zhǎng)期在外工作，日常生活存在諸多不便。他告訴記者，自從簽約了“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)，自己的生活得到了極大的便利，不僅可以享受物業(yè)工作人員提供的上門燒飯服務(wù)，還能享受專業(yè)技師的上門推拿服務(wù)。更關(guān)鍵的是，物業(yè)工作人員相比外面家政公司更熟悉、更放心，還可以全天候提供服務(wù)，隨叫隨到，十分方便。

得實(shí)惠的除了居民，還有物業(yè)服務(wù)公司。記者了解到，在具體服務(wù)過(guò)程中，為了填補(bǔ)物業(yè)公司缺乏專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的問(wèn)題，該套新模式還引入了第三方專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)力量，同時(shí)通過(guò)建立和培育專業(yè)化養(yǎng)老隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上門服務(wù)的理念等專業(yè)技能培訓(xùn)，與專業(yè)養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，降低人才培養(yǎng)成本，提升服務(wù)效率。

朕華物業(yè)經(jīng)理宋瑛告訴記者：“通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，物業(yè)工作人員的急救、應(yīng)急等各方面的能力得到有效提升，同時(shí)通過(guò)近距離服務(wù)，讓更多居民了解我們，也得到了認(rèn)可，為物業(yè)公司贏取了良好的口碑。”

除了滿足老年人基本生活需求外，“物業(yè)+養(yǎng)老”六助服務(wù)新模式還關(guān)注其精神文化需求。屬地邢長(zhǎng)居民區(qū)黨總支積極牽頭，聚合醫(yī)療、理發(fā)、維修、金融服務(wù)等社區(qū)資源，定期舉辦“川悅生活”公益市集，拓展多元為老服務(wù)，讓社區(qū)老人在家門口享受生活便利。

四川北路街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)還將充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，積極探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)新模式，積極整合各方資源，通過(guò)實(shí)行物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，降本增效，以貼心的“一體化”“一條龍”服務(wù)，強(qiáng)化社區(qū)的為民、便民、安民功能，托舉起老年人穩(wěn)穩(wěn)的幸福。